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1. 发布停服通知的原则与模板 - 提前通知：建议在计划停服前72小时、24小时、1小时分别通过邮件/控制台/短信通知用户。 - 通知内容要包含：影响范围、预计开始/结束时间、受影响服务清单、临时替代方案。 - 联系方式与升级通道：提供工单链接、电话和应急邮箱，标明联系人和响应时长（例如30分钟内回复）。 - 补偿与SLA声明：写明若超时的赔